客戶與銷售員之間，只存在價值互換關(guān)系？

赫章公司的姚琴用自己的親身經(jīng)歷打破了這一觀念。

姚琴最開始是通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識的業(yè)主蔡哥。

新房臨近交付的蔡哥，正在操心新房的裝修事宜，偶然之下認(rèn)識了姚琴。

一番溝通后，蔡哥表示想要到店實地考察材料和工藝，但他這時候正在外地出差，讓姚琴跟他妻子聯(lián)系。

聯(lián)系上艷姐，姚琴向她傳達(dá)了跟蔡哥的所有聊天詳情，熱情的邀請她到店做更深一層的了解，艷姐欣然應(yīng)允。

艷姐本人也是大方不扭捏的性格，提前跟姚琴明說了“自己過去也只是先做一個了解，畢竟房子還沒交房”，姚琴也知道艷姐的顧慮，認(rèn)真的跟她表明了大班裝飾從成立至今一直堅持著“客戶感受至關(guān)重要”的準(zhǔn)則，信任是成交的前提，不存在到店了解就必須簽訂合作的情況。

姚琴的敞亮讓艷姐頗為欣賞，在這一次碰面后，兩人在線上的聯(lián)系更加趨近緊密，時常會向?qū)Ψ椒窒砑彝?、人情、工作方面的趣事樂事?/p>

在嘗試邀約二次到訪時，艷姐告訴姚琴她現(xiàn)在正在住院。

得知艷姐無人陪護(hù)，獨(dú)自一人住院和做手術(shù)時，姚琴帶著自己煲的湯前往醫(yī)院探望。

艷姐對姚琴的到來十分意外，因為大家都默認(rèn)客戶跟銷售之間只存在價值互換關(guān)系，一方提供服務(wù)，一方交付利益。艷姐自認(rèn)她們也只是在線上聊得比較好，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不值得姚琴專門跑一趟。

對于艷姐的說法，姚琴只是笑：為什么會不值得？我既然知道了，于情于理都該來。

姚琴告訴艷姐，她自己也有過相同的經(jīng)歷，知道那種孤立無援的感受，所以能夠感同身受艷姐現(xiàn)在的體會，這種時候最需要的就是有個人陪著說說話聊聊天。

后來艷姐告訴姚琴，她倆真正成為朋友的契機(jī)就是這件事。

在艷姐住院的這段時間，兩人經(jīng)常約著一塊逛街散心，互送禮物，有空的時候姚琴會約艷姐到自己家吃飯，就這樣兩人的聯(lián)系越來越緊，關(guān)系越來越親密。

艷姐痊愈出院后，跟姚琴簽訂了合同書。

兩人相處的時間不短，艷姐對新房裝修存在哪些顧慮姚琴一清二楚。

姚琴把艷姐所擔(dān)憂的幾項問題都羅列出來，一一解答清楚：

艷姐跟她丈夫經(jīng)常在外出差，無法跟進(jìn)施工進(jìn)度：“保障客戶利益”是大班裝飾從業(yè)以來的一貫準(zhǔn)則，在施工時我們會安裝云監(jiān)控連接業(yè)主手機(jī)，業(yè)主可以隨時隨地查看自家的施工進(jìn)度，并且姚琴作為中間人，也會經(jīng)常去到施工現(xiàn)場視察；

擔(dān)心材料以次充好、做工過程質(zhì)量敷衍：艷姐定下的是大班的樣板房名額。

大班的樣板房是根據(jù)業(yè)主的需求和喜好，結(jié)合業(yè)主的家庭特點和空間布局去量身定制的，在材料使用和施工質(zhì)量上會做到盡善盡美。作為一家集團(tuán)企業(yè)，大班也很注重自身的招牌，絕不會做這種自毀城墻的事。

解決了以上問題后，艷姐對安裝地暖還是安裝中央空調(diào)又犯了難，姚琴也從專業(yè)的角度給出了詳細(xì)的分析：地暖裝在地底下，可以保證美觀性，但會增加地面高度，到時候整體空間會有一定的壓縮；中央空調(diào)裝到墻體里，需要合理的設(shè)計一下才不會影響整體的美觀度，在價格上，中央空調(diào)會更加經(jīng)濟(jì)實惠一些。

問題俱都解決完畢，艷姐也放心的將相應(yīng)事宜委托給了姚琴，她很直截了當(dāng)?shù)母嬖V姚琴：我相信你，就會相信你的公司。

姚琴這時候也真正的感受到了“一份信任一份責(zé)任”這句話的重量和力量：信任，是相信并敢于托付。艷姐的信任是對她、對大班裝飾最大的認(rèn)可和支持，而這份信任也會促使她、促使大班在前行的道路上做得更好，走得更好！